Unterbrechen: Die Einstellung „Unterbrechungen aktivieren“ entfällt, auch in der API. Anrufer können jeden Assistenten unterbrechen, außer während des Einleitungssatzes und der ersten festen Frage. Hattest du die Einstellung ausgeschaltet, mach einen Testanruf. Was jeder Anrufer hören muss, gehört in den Einleitungssatz.
Speichern: Auf Bearbeitungsseiten, etwa von Assistenten, Tools oder Integrationen, steht „Speichern“ oben und wird aktiv, sobald du etwas änderst. Einstellungen einer Integration werden beim Verlassen der Seite nicht mehr automatisch gespeichert. Verlässt du eine Seite mit ungespeicherten Änderungen, fragt das Dashboard „Änderungen speichern?“ und bietet dir „Speichern und fortfahren“ an.
HaloPSA: Den „Standardkontakt (E-Mail)“ legst du jetzt direkt im Node „Ticket erstellen“ der Anrufanalyse fest statt in den Einstellungen der HaloPSA-Integration. Ein bisher hinterlegter Kontakt wurde in deine bestehenden Nodes übernommen.
Chat statt Assistenten-Chat: Der Chat am Assistenten mit „Anruf simulieren“ und „E-Mail generieren“ entfällt. Teste Assistenten per Testanruf. Antworten auf E-Mails entwirfst du im neuen „Chat“ mit der Vorlage „E-Mail beantworten“. Mitglieder aller bestehenden Rollen haben Zugriff auf den „Chat“. In benutzerdefinierten Rollen kannst du die Berechtigung „Chat“ entfernen.
Website-Chat: Das Widget hat ein neues Design im Stil bekannter Messenger. Als Farbe wählst du nur noch die „Primärfarbe“, lesbare Text- und Linkfarben ergeben sich daraus. „Sekundärfarbe“ und „Header-Stil“ entfallen, prüfe daher kurz dein Widget auf deiner Website. Wird eine Unterhaltung an dein Team übergeben, führt es sie allein weiter. Ist im Widget unter „Benachrichtigungen“ keine Benachrichtigung aktiv, bekommen Teammitglieder, die im „Posteingang“ antworten dürfen, eine E-Mail, sobald ein Besucher wartet.
Aussprache: Ein Eintrag nutzt jetzt entweder „Ersatztext“ oder „IPA-Lautschrift“. Das gilt auch für Import und API. „Ersatztext“ wirkt bei allen Stimmen, „IPA-Lautschrift“ nur bei v2-Stimmen. Bestehende Einträge mit beidem wirken weiter: v2-Stimmen sprechen die IPA-Lautschrift, v1-Stimmen den Ersatztext. Beim nächsten Bearbeiten entscheidest du dich für eines von beiden.
Stimme „Jonas Wagner“: Diese Stimme kannst du nicht mehr neu zuweisen. Assistenten, die sie nutzen, behalten sie, bis du ihre Stimme wechselst und speicherst.
Das ist neu
Natürlichere Gespräche: Spricht der Anrufer nach einer kurzen Pause weiter, bricht der Assistent seine gerade begonnene Antwort sofort ab und antwortet auf den ganzen Satz. Das erste Wort nach einer Pause und leise gesprochene Wörter erkennt der Assistent besser.
Überarbeiteter Standardprompt: Assistenten mit dem Standardprompt fassen mehrere Angaben kurz in einem gesprochenen Satz zusammen, etwa Tage mit gleichen Öffnungszeiten. Eigene Prompts bleiben unverändert.
Aussprache anhören: Unter Aussprache hörst du jeden Eintrag direkt in der Liste mit einer v2-Stimme an, beim Anlegen oder Bearbeiten unter „Hörprobe“ schon vor dem Speichern. Mit „Aussprache beschreiben“ schlägt dir die KI passende IPA-Lautschrift vor. Beschreibst du in eigenen Worten, wie das Wort klingen soll, passt sie ihren Vorschlag an.
Chat im Dashboard (Beta): Im neuen „Chat“ stellt dein Team Fragen an ein KI-Modell, das in der EU gehostet wird. Hängst du über „Wissen“ oder mit # deine Wissensdatenbanken an, stützen sich die Antworten darauf und zeigen ihre Quellen.
Microsoft Teams: Der neue Microsoft-Teams-Node in der Anrufanalyse schickt Inhalte aus dem Anruf als Nachricht in einen Teams-Kanal.
Website-Chat mit deinem Team: Im Widget holen Besucher mit „Mit dem Team sprechen“ dein Team dazu. Fragt jemand nach einem Menschen oder ist unzufrieden, übergibt die KI von sich aus. Im „Posteingang“ findest du diese Unterhaltungen mit dem Filter „Support angefragt“. Hat ein Besucher seine E-Mail-Adresse hinterlassen, bekommt er verpasste Antworten deines Teams per E-Mail, mit dem Namen deiner Firma im Absender.
ChatGPT und Claude: Unter „API-Schlüssel“ zeigt dir der Bereich „Mit KI-Apps verbinden“ die Adresse für den MCP Connector. KI-Apps und die API lesen jetzt auch deine Website-Chats.
Mailbox erkennen: Startest du einen Anruf über die API, legt ein deutschsprachiger Assistent auf Wunsch auf, sobald er eine Mailbox oder eine Bandansage erkennt.
Weiterleitungen: Bei einer persönlichen Vermittlung nimmt die Zielperson den Anruf auch mit der Taste 1 an oder lehnt ihn mit der Taste 2 ab.
Unvollständiges Mapping erkennen: Fehlt in einer Anrufanalyse bei einem Pflichtfeld für einen bestimmten Wert das Variablen-Mapping, zeigt die Übersicht den Hinweis „Mapping unvollständig“. Dort siehst du Node, Feld und die betroffenen Werte.
Italienische Stimmen: Für italienische Assistenten gibt es neun neue Stimmen.
