Integriere Zendesk, um Tickets automatisiert in deiner Anrufanalyse zu erstellen. Tickets können dabei Mitarbeitern zugewiesen und mit Anruferkontakten verknüpft werden.
Zendesk verbinden
Verbinde die Zendesk-Integration über die Integrationen-Seite in deinem Dashboard.
Subdomain auswählen
Wähle die Subdomain deiner Zendesk-Instanz aus.
Die Subdomain ist der erste Teil der Zendesk-URL. Beispiel: https://deine-domain.zendesk.com → Subdomain "deine-domain".
Verbindung starten
Starte die Zendesk-Verbindung. Es öffnet sich dabei ein neues Fenster mit der Zendesk-Anmeldung. Nach erfolgreicher Anmeldung ist die Zendesk-Integration verbunden.
Zendesk-Ticket
Fülle die Ticketinformationen aus. Nutze @, um Variablen aus deiner Anrufanalyse zu verwenden.
Ticket Requester
Definiere den Requester des Tickets. Nutze @, um Variablen aus deiner Anrufanalyse zu verwenden.
Die Variablen, die mit "caller" beginnen, enthalten die Daten des Anrufers. Diese werden gesetzt, wenn der Anrufer als Kontakt hinterlegt ist oder die Daten im Gespräch extrahiert werden können. Andernfalls wird der Wert der Variable auf "Unbekannt" gesetzt. Wir empfehlen, für die Telefonnummer die Variable phoneNumber zu verwenden. Diese ist genau die Nummer, mit der der Anrufer angerufen hat.
Ticketzuweisung
Wähle den Status, Typ und die Priorität des Tickets aus. Diese Daten stammen aus deiner Zendesk-Konfiguration. Du kannst bei Bedarf entsprechende Tags hinzufügen.
Du kannst manche Felder dynamisch mithilfe von Variable Mapping definieren. Alternativ kannst du in deiner Anrufanalyse mit Entscheidungs-Nodes arbeiten, um die verschiedenen Pfade abzudecken.