Über die Integrationsseite kannst du deine Systeme verbinden. Solltest du eine Integration benötigen, die noch nicht verfügbar ist, kannst du diese anfragen. Das Team evaluiert den Aufwand und die Nachfrage für die Integration und berücksichtigt deine Anfrage in der öffentlichen Roadmap.
Verfügbare Integrationen
Variable Mapping
Variable Mapping ermöglicht, Integrations-Elemente mit Variablen zu steuern. Ein Beispiel ist das automatische Setzen von einem Ticketstatus anhand der Anrufdaten.
HubSpot-Ticketstatus setzen
Setzen wir als Beispiel den HubSpot-Ticketstatus. Voraussetzung ist, dass du die HubSpot-Integration eingerichtet und die Anrufanalyse grundsätzlich verstanden hast.
HubSpot-Node
Füge die Node zur Anrufanalyse hinzu.
Node verbinden und Variable erstellen
Verbinde die Start- und HubSpot-Node und erstelle die Variable "Priorität".
Variable Mapping auswählen
Wähle im Feld "Priorität" die Option "Variable Mapping" aus.
Mapping Einstellungen
Öffne die Variable Mapping Einstellungen über das Zahnrad.
Das ist die Mapping-Matrix. Hier kannst du verschiedene Bedingungen und ein Ergebnis für deine Variablen definieren. Das Feld, in dem du das Variable Mapping ausgewählt hast, enthält später das Ergebnis der ersten zutreffenden Bedingung.
Variable auswählen
Wähle die eben erstellte Variable "Priorität" aus.
Bedingung
Wähle die Bedingung aus, die du nutzen möchtest. Für diesen Fall passt die Bedingung "=".
Wert auswählen
Wähle den Wert aus, gegen den du bei der Bedingung prüfen möchtest.
Mapping Ergebnis
Wähle den Wert aus, der bei erfüllter Bedingung gesetzt werden soll.
Füge die restlichen Szenarien für dein Variable Mapping hinzu.
Fallback
Die Bedingungen werden von oben nach unten nacheinander geprüft. Sollte keine Bedingung zutreffen, wird der Fallback als Wert gesetzt.
Fazit & Nächste Schritte
Hier in der Node wird nun der Wert deiner erstellten Variable "Priorität" in einen Wert für deine HubSpot-Ticket-Node gesetzt. Du kannst jetzt deine Anrufanalyse fertigstellen und deinem Assistenten zuordnen. Nutze die Ergebnisse der Anrufanalyse in den Anrufprotokollen, um den Erfolg deiner Umsetzung zu kontrollieren.