Über die Jira Service Management-Integration kannst du Tickets direkt in deiner Anrufanalyse erstellen. So kannst du die Anliegenaufnahme und Ticketerstellung automatisiert ablaufen lassen.
Jira Service Management verbinden
Verbinde die Jira Service Management Integration über die Integrationen Seite in deinem Dashboard.
Verbindung starten
Drücke auf Verbinden und Melde dich bei deinem Jira Service Management Account an.
Berechtigung akzeptieren
Akzeptiere die Berechtigung nach der Anmeldung in deinem Jira Service Management Account.
Mehrere Cloud Sites
Solltest du mehrere Atlassian Cloud Sites haben, kannst du hier die passende auswählen.
Request Types
Tipp: Wähle unter „Request Types“ nur die Kategorien aus, die du für deine Analyse wirklich brauchst. Das sorgt für kürzere Ladezeiten – und verhindert, dass zu viele Anfragen auf einmal gesendet werden und das System vorübergehend keine weiteren Anfragen akzeptiert.
In Anrufanalyse einbinden
Wähle die Jira Service Management Node in deiner Anrufanalyse aus.
Du kannst mache Felder dynamisch mit Hilfe von Variable Mapping definieren. Alternativ kannst du in deiner Anrufanalyse mit Entscheidungs Nodes arbeiten um die Verschiednen Pfade abzudecken.
Ticket zuordnung
Wähle den Service Desk und Request Type aus.
Ticket Inhalt
Fülle die Ticket Informationen aus. Nutze @ um Variablen aus deiner Anrufanalyse zu verwenden.
Felder hinzufügen
Du kannst abhängig vom Request Type Felder hinzufügen.
Felder füllen
Fülle die Felder mit Inhalt oder verwende auch hier das Variable Mapping aus der Anrufanalyse