Du kannst Weiterleitungen anlegen, um deine Anrufer an bestimmte Personen oder Teams weiterzuleiten. Nutze die Makeln-Weiterleitung, damit dein Assistent die entsprechende Person vorher um Erlaubnis für die Weiterleitung fragt.
Du kannst Weiterleitungen bei Kontakten als VIP Weiterleitung hinterlegen. So können bestimmte Kontakte direkt an die entsprechende Stelle weitergeleitet werden.
Gruppe anlegen
Weiterleitungen werden Gruppen zugeordnet, die du später wiederum in deinem Assistenten hinterlegen kannst. Erstelle eine neue Gruppe, um deine Weiterleitungen zu organisieren.
Direkter Transfer
Nutze den direkten Transfer, um einen Anrufer bei Nachfrage direkt an Personen oder Teams weiterzuleiten.
Direkten Transfer erstellen
Erstelle einen neuen direkten Transfer, um einen Anrufer direkt an eine entsprechende Telefonnummer weiterzuleiten.
Direkten Transfer definieren
Lege die Zuständigkeit oder den Bereich und die dazugehörige Telefonnummer für die Weiterleitung fest.
Weitere Einstellungen
Definiere, ob die Weiterleitung als Fallback genutzt werden soll. Du kannst hier außerdem einstellen, wie lange die Weiterleitung klingelt. Du kannst Weiterleitungen vorübergehend deaktivieren.
Persönliche Vermittlung/Makeln
Nutze die persönliche Vermittlung bzw. Makeln, um an einzelne Personen oder Teams weiterzuleiten. Bevor durchgestellt wird, ruft der Assistent parallel die Zielperson an und holt eine Bestätigung ein, um den Anrufer anschließend an die Zielperson weiterzuleiten.
Persönliche Vermittlung/Makeln erstellen
Erstelle eine neue persönliche Vermittlung bzw. Makeln-Weiterleitung oder importiere bestehende Mitarbeiter, um einen Anrufer erst nach Erlaubnis weiterzuleiten. Achte darauf, dass die Mitarbeiter nach dem Import nicht mit der Weiterleitung verknüpft sind. Änderst du den Mitarbeiter, ändert sich die Weiterleitung nicht.
Persönliche Vermittlung/Makeln definieren
Lege die Zielperson und die dazugehörige Telefonnummer für die Weiterleitung fest. Bei verpassten Anrufen erhält die Zielperson eine E-Mail.
Weitere Einstellungen
Definiere, ob die Weiterleitung als Fallback genutzt werden soll. Du kannst hier außerdem einstellen, wie lange die Weiterleitung klingelt. Du kannst Weiterleitungen vorübergehend deaktivieren.
Fallbacks
Es gibt die Möglichkeit, direkte Transfers oder persönliche Vermittlung/Makeln als Fallback zu nutzen. Hierfür kann die Einstellung Fallback aktiviert werden. Du kannst allerdings auch direkte Fallback-Weiterleitungen anlegen.
Fallbacks werden dann genutzt, wenn der Anrufer weitergeleitet werden möchte, aber keine passende Weiterleitung gefunden wird. Idealerweise hast du nur einen Fallback pro Gruppe von Weiterleitungen.
Fallback-Weiterleitung
Erstelle eine neue Fallback-Weiterleitung, um einen Anrufer an eine entsprechende Telefonnummer weiterzuleiten, wenn im Anruf keine passende Weiterleitung gefunden wird.
Fallback-Weiterleitung erstellen
Erstelle eine neue Fallback-Weiterleitung, um einen Anrufer an eine entsprechende Telefonnummer weiterzuleiten, wenn im Anruf keine passende Weiterleitung gefunden wird.
Fallback-Weiterleitung definieren
Lege die Telefonnummer für die Fallback-Weiterleitung fest.
Weitere Einstellungen
Definiere, wie lange die Fallback-Weiterleitung klingelt. Du kannst Weiterleitungen vorübergehend deaktivieren.
Im Assistenten zuordnen
Ordne die Gruppe von Weiterleitungen deinem Assistenten zu, damit der Assistent die Weiterleitungen nutzen kann.