Du kannst deinem Assistenten Gruppen von Kontakten zuordnen. Bei bekannten Anrufern hat der Assistent direkten Zugriff auf die hinterlegten Informationen. Der Anrufer kann direkt mit Namen angesprochen werden und weitere Analysen und Prozesse können schneller und zuverlässiger ablaufen.
Seit der 1.7.5 (08.04.2026) kannst du jetzt auch VIP Weiterleitungen für bestimmte Kontakte hinterlegen. Mehr dazu unter dem Punkt VIP Weiterleitung
Gruppen anlegen
Kontakte werden Gruppen zugeordnet, die du später wiederum in deinem Assistenten hinterlegen kannst. Erstelle eine neue Gruppe, um deine Kontakte zu organisieren.
Kontakt anlegen
Erstelle jetzt einen neuen Kontakt.
Kontaktdaten
Ein Kontakt muss aus mindestens einer Telefonnummer bestehen. Ein Kontakt kann mehrere Telefonnummern haben. Neben der Telefonnummer kannst du weitere Informationen wie Name, E-Mail und Firma hinterlegen.
Verhalten
Du kannst für einzelne Kontakte ein Verhalten definieren, welches Einfluss auf das Verhalten des Assistenten im Gespräch hat.
Gruppe zuordnen
Ordne den neuen Kontakt einer Gruppe zu.
Sprache
Definiere die Sprache des Kontakts. Für eine dynamische Anpassung der Sprache des Assistenten kannst du die Einstellung "Bevorzugte Sprache des Anrufers verwenden" im Assistenten aktivieren.
Im Assistenten zuordnen
Ordne die entsprechende Gruppe von Kontakten deinem Assistenten zu, damit der Assistent auf die darin enthaltenen Kontakte zugreifen kann.
VIP Weiterleitung
Du kannst Kontakten eine Weiterleitung zuordnen, an welche direkt weitergeleitet wird, wenn der Kontakt anruft.
Kontakte importieren
Du kannst Kontakte über eine CSV-Datei importieren. Die Datei benötigt hierfür folgenden Aufbau:
gender,firstName,lastName,email,phone,company
male,Max,Mustermann,max.mustermann@muster.com,+49123456789,Muster IT
female,Erika,Mustermann,erika.mustermann@muster.com,+49123456789,Muster IT
other,Max,Mustermann,max.mustermann@muster.com,+49123456789,Muster IT