Mit der Datto Autotask-Integration kannst du innerhalb deiner Anrufanalyse nach einem Anruf automatisch ein Ticket in Datto Autotask erstellen.
Datto Autotask verbinden
Verbinde die Datto Autotask-Integration über die Integrationen-Seite in deinem Dashboard.
Zugangsdaten
Gib deine Datto Autotask-Zugangsdaten an.
API Tracking Identifier
Gib deinen Datto Autotask API Tracking Identifier an.
In Autotask wird ein API User (API Only) erstellt. Der API Tracking Identifier wird von Autotask generiert. Mehr Infos: Autotask-Dokumentation - API Tracking Identifier
Verbindung starten
Starte die Verbindung mit Datto Autotask. Nach erfolgreicher Anmeldung ist die Datto Autotask-Integration verbunden.
Einstellungen
Kontakte synchronisieren:
Definiere, ob das System Kontakte aus Autotask synchronisieren soll. Die synchronisierten Kontakte stehen dann als Gruppe zur Verfügung. Vergiss nicht, diese Gruppe den entsprechenden Assistenten hinzuzufügen.
Nur aktive Kontakte:
Definiere, ob das System ausschließlich aktive Autotask-Kontakte zur Ticketerstellung nutzen soll.
Fehlende Felder ergänzen:
Definiere, ob das System fehlende Kontaktdaten in Autotask ergänzen soll. Bestehende Felder werden nicht überschrieben. Voraussetzung hierfür ist, dass die Daten in der Anrufanalyse vorhanden sind und in den Feldern mitgegeben werden.
Fallback-Kontakt:
Wird kein Kontakt gefunden, wird kein Ticket erstellt. Definiere einen Fallback-Kontakt, der genutzt wird, wenn kein passender Kontakt in Autotask gefunden wird.
Anrufprotokoll anhängen:
Definiere, ob das System dem Ticket eine Notiz mit dem Link zum Anrufprotokoll anhängen soll. Wenn diese Option aktiviert ist, kannst du die Sichtbarkeit und den Typ der Notiz angeben.
Ticketinformationen
Fülle die Ticketinformationen aus. Nutze @, um Variablen aus deiner Anrufanalyse zu verwenden.
Ticket Einordnung
Fülle die benötigten Informationen zur Ticket-Einordnung aus. Diese Daten stammen aus deiner Datto Autotask-Konfiguration.
Du kannst manche Felder dynamisch mithilfe von Variable Mapping definieren. Alternativ kannst du in deiner Anrufanalyse mit Entscheidungs-Nodes arbeiten, um die verschiedenen Pfade abzudecken.
Ticket Requester
Definiere den Requester des Tickets. Nutze @, um Variablen aus deiner Anrufanalyse zu verwenden.
Die Variablen, die mit "caller" beginnen, enthalten die Daten des Anrufers. Diese werden gesetzt, wenn der Anrufer als Kontakt hinterlegt ist oder die Daten im Gespräch extrahiert werden können. Andernfalls wird der Wert der Variable auf "Unbekannt" gesetzt. Wir empfehlen, für die Telefonnummer die Variable phoneNumber zu verwenden. Diese ist genau die Nummer, mit der der Anrufer angerufen hat.