Der Assistent - zentraler Ort für alle Zuordnungen
Die Assistenten-Seite ist der Ort, an dem alles zusammenläuft: Hier ordnest du später Wissen, Verhalten und Anrufanalysen zu. Die Zuordnung von Inhalten auf diese Weise ermöglicht dir die Wiederverwendung von Inhalten in verschiedenen Assistenten.
Grundlegende Einstellungen
Gib deinem Assistenten eine Identität und passe seine Sprache, Stimme und sein Sprechverhalten an.
Gesprächsbeginn
Lege den Gesprächsbeginn fest. Du kannst den Einleitungssatz und feste Fragen definieren. Nutze '@', um vorhandene Variablen wie z. B. den Namen des Assistenten, den Firmennamen oder den Kontaktnamen zu verwenden.
Wissen hinterlegen
Ordne dem Assistenten angelegtes Wissen aus der Wissensdatenbank zu. Der Assistent kann das Wissen im Gespräch verwenden und entsprechende Antworten generieren.
Hinterlege einen Kalender mit Standard-Öffnungszeiten und Ausnahmen. Mit dieser Information kann im Prompt gearbeitet werden, um das Verhalten entsprechend anzupassen.
Hinterlege Kontakte, um im Anruf direkt Informationen zum Anrufer zur Verfügung zu stellen.
Hinterlege Mitarbeiter, um im Anruf direkt Informationen zum Anrufer zur Verfügung zu stellen.
Hinterlege ein Glossar, um z. B. Fachbegriffe oder firmeninterne Begriffe zu definieren.
Verhalten anpassen
Mit eigenen Prompts kannst du das Verhalten deines Assistenten anpassen. Der Standardprompt kann teilweise schon ausreichen. Für spezifische Anwendungsfälle sind kleine Anpassungen allerdings sinnvoll.
Hinterlege Weiterleitungen, damit dein Assistent an Personen oder Teams weiterleiten kann. Wie und wann weitergeleitet wird, kannst du in einem eigenen Prompt definieren.
Mithilfe von Tools kannst du selbst definierte Live-Aktionen ausführen, zum Beispiel Live-Datenabfragen oder bestimmte Aktionen während des Gesprächs.
Automatisierung einrichten
Füge deinem Assistenten Anrufanalysen hinzu. Diese Anrufanalysen werden dann nach jedem Gespräch automatisch ausgeführt.
Benachrichtigungen
Du kannst dir für jeden Anruf oder nur für ungeklärte Anliegen eine Zusammenfassung senden lassen. Für eine bessere Kontrolle über Benachrichtigungen und die darin enthaltenen Informationen empfehlen wir, eine Anrufanalyse zu verwenden.