Die Anrufprotokolle helfen dir, deinen Assistenten zu optimieren und den Verlauf von Anrufen nachzuvollziehen. Sie speichern alle Informationen über den eingegangenen Anruf, wie Informationen zum Anrufer, den Gesprächsverlauf und die ausgeführten Aktionen.
In der Übersicht markiert ein Lautsprecher-Symbol Anrufe, deren Audioqualität beeinträchtigt war. Ein Prozentwert zeigt an, wie stark die Aufnahme von Störgeräuschen betroffen war – so erkennst du problematische Gespräche auf einen Blick.
Filterleiste
Du kannst die angezeigten Anrufprotokolle filtern, Zeiträume definieren oder durchsuchen. Außerdem kannst du die aktuelle Ansicht bei Bedarf mit deinen Teamkollegen teilen.
Anrufinformationen
Im Anrufprotokoll findest du die grundlegenden Informationen zum Anruf wie Thema, Uhrzeit, Dauer und angerufener Assistent.
Gesprächsverlauf
Im Anrufprotokoll sind die Audiodatei und der transkribierte Gesprächsverlauf enthalten. Die Informationen sind für die Fehlerbehebung, Kontrolle und Optimierung der Anrufe relevant.
Bei weitergeleiteten Anrufen siehst du im Verlauf unter „Auswahlgrund“, warum dein Assistent an diese Person oder Abteilung weitergeleitet hat.
Ergebnisse
Auf der rechten Seite findest du die Resultate ausgeführter Analysen und die Informationen zum Anrufer. Du kannst hier auch direkt weitere Analysen ausführen oder einen Kontakt für den Anrufer erstellen.